Неизвестная ошибка 1С

Ошибки в программном обеспечении – явление, с которым сталкиваются пользователи любого уровня. В случае с 1С, одной из самых популярных программных платформ для автоматизации учета и бизнеса в России, ошибки могут возникать по множеству причин: от некорректных настроек и обновлений до сбоя в работе самой системы. Одной из наиболее раздражающих ситуаций является ошибка, с которой невозможно разобраться сразу. Она может быть «неизвестной», не иметь четкой диагностики или явного решения. В этой статье мы разберем, что делать, если вам встретилась неизвестная ошибка в 1С, какие шаги помогут ее устранить, и как предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.

Как решить проблему

При отправке сообщений через электронную почту в 1С БП 3.0.75.100 (8.3.16.1148) может возникать ошибка с кодом «Неизвестная ошибка (SMTP error code 3)». Например, в логе ошибки отображается следующая информация:

{ОбщийМодуль.РаботаСПочтовымиСообщениямиСлужебный.Модуль(1276)}: Ошибка при вызове метода контекста (Послать)

ОшибочныеПолучатели = Соединение.Послать(Письмо, ОбрабатыватьТексты, ПротоколИнтернетПочты.SMTP);

По причине:

Неизвестная ошибка (SMTP error code 3)

Эта ошибка может указывать на потерю соединения с почтовым сервером, возможно, из-за того, что сервер закрыл соединение по тайм-ауту. В таких случаях иногда достаточно подождать некоторое время и попытаться снова отправить сообщение.

Если ошибка возникает постоянно, стоит предпринять следующие шаги для решения проблемы:

1) Проверка тарифного плана для рассылок: если ошибка проявляется при работе с массовыми рассылками, необходимо убедиться, что тарифный план почтового сервиса не ограничивает количество отправляемых сообщений. Для решения проблемы можно использовать другие SMTP-серверы, такие как SendPulse, UniSender или SMTP.BZ, которые предлагают тарифы без ограничений на рассылку.

2) Проверка настроек учетной записи: рекомендуется проверить корректность настроек учетной записи в 1С с помощью кнопки «Проверить настройки» в карточке учетной записи.

3) Перенастройка учетной записи: если ошибка не исчезает, можно попробовать перенастроить учетную запись через кнопку «Перенастроить» в карточке учетной записи. В некоторых случаях полезно сменить протокол с IMAP на POP (в браузере нужно будет убедиться в поддержке отправки через POP).

4) Обзор документации и настроек подключения: следует ознакомиться с разделом «Работа с почтовыми сообщениями» в документации по БСП на ИТС. Также стоит проверить, что в почтовом профиле включена опция SSL-аутентификации (значение должно быть «Истина»). В старых версиях конфигураций эта настройка может отсутствовать, и в таком случае ее можно добавить через отладчик, установив параметр Профиль.ИспользоватьSSLSMTP = Истина.

5) Отключение антивируса: если ошибка сохраняется, возможно, ее вызывает антивирусное программное обеспечение. Попробуйте временно отключить антивирус и снова отправить сообщение.

Появление ошибки «Неизвестная ошибка (SMTP error code 3)» не всегда связано с настройками самой 1С, но с комплексным подходом можно устранить большинство причин ее появления. В случае возникновения неизвестной ошибки при работе с 1С БП, важно учитывать, что ошибка может быть связана с настройками сервера, подключения или сработавшими ограничениями на использование почтовых сервисов. При отправке сообщений или выполнении обработки данных через платформу могут возникать сбои из-за неверных настроек почтовых учетных записей или неправильной конфигурации соединения с сервером.

Если ошибка сохраняется и не удается найти решение с помощью стандартных методов, таких как проверка настроек учетной записи или смена протокола, то стоит обратить внимание на обновления и изменения в версии 1С, которые могут исправить данные сбои.

Вывод

Для решения неизвестной ошибки SMTP в 1С необходимо выполнить несколько шагов, начиная с проверки настроек учетной записи и заканчивая тестированием с отключением антивируса. Ошибка часто возникает при неправильных параметрах соединения или из-за потери связи с сервером. Если ошибка повторяется в процессе работы с интернет-сервисами или почтовыми системами, важно проанализировать возможные ограничения, включая тарифные планы почтового сервиса или проблемы с интернет-соединением. В случае с массовыми рассылками, стоит рассмотреть использование альтернативных почтовых сервисов, чтобы избежать ограничений на количество отправляемых сообщений. Постоянная проверка и обновления программного обеспечения также могут помочь избежать появления ошибок, улучшая работу с базой данных и системами предприятия.