Частые ошибки в 1С 8.3: как исправить

В информационных базах на платформе 1С могут возникать различные ошибки: нарушение логической или физической целостности базы данных, ошибки, вызванные пользователями, некорректный код разработчика и многое другое. Причины могут быть самыми разными: от отключения электричества без источника бесперебойного питания до действий пользователя в пятницу вечером, о которых он не помнит в понедельник.

Для начала стоит задать пользователю несколько уточняющих вопросов:

1) Версии платформы и конфигурации.

2) Полный текст сообщения об ошибке. Пользователи часто не читают такие сообщения целиком, хотя в них могут содержаться рекомендации по устранению проблемы.

3) Когда и при каких обстоятельствах появилась ошибка. Ошибки, которые невозможно воспроизвести и которые мы ранее не встречали, будут сложны для исправления.

4) Возникает ли ошибка при запуске 1С с другого компьютера или под другим пользователем? Это поможет понять, может ли решить проблему очистка кэша, настройка прав или очистка пользовательских настроек.

Ошибки 1С и способы устранения

Некоторые ошибки возникают при использовании нелицензионного программного обеспечения (например, Windows, 1С и т.д.). Часто встречающаяся проблема – взломанная версия платформы. Один из патчей может взломать конкретную версию платформы, поэтому после установки новой версии и попытки войти в базу данных может появиться сообщение «Не обнаружено свободной лицензии».

Если вы столкнулись с ошибкой впервые, попробуйте поискать решение в Google. Возможно, кто-то уже сталкивался с этой проблемой и нашел решение, что сэкономит вам несколько часов. Релизы конфигураций должны быть актуальными, особенно для тех, которые используются для сдачи регламентированной отчетности. Именно поэтому на линиях консультаций часто сначала рекомендуют обновить конфигурацию, а затем уже искать причину проблемы.

Актуальный релиз платформы должен соответствовать конфигурации, с которой вы работаете. Для каждой конфигурации указано, какой релиз платформы рекомендуется для работы. Технологический журнал позволяет фиксировать все события в 1С:Предприятии (или их часть, используя фильтр).

Перед любыми действиями с базой данных обязательно создайте архивную копию! Если база не открывается в конфигураторе, скопируйте папку с базой и выполняйте все операции на этой копии.

База данных не открывается ни в пользовательском режиме, ни в конфигураторе

Самое быстрое решение – очистить временные файлы (удалите базу из списка и подключите её заново). Это создаст новую папку для временных файлов базы, не удаляя старые. Для удаления файлов можно воспользоваться следующими путями:

В Windows 7: C:\Users\Имя_Пользователя\AppData\Roaming\1C\1Cv8x
В Windows XP: C:\Documents and Settings\Имя_Пользователя\Application Data\1C\1Cv8x

Попробуйте зайти в базу под другим пользователем. Если база файловая, запустите утилиту для проверки физической целостности базы данных chdbfl. Она находится по адресу: C:\Program Files (x86)\1cv8\8.x.x.xxx\bin\chdbfl.exe

Если база на SQL, используйте средства тестирования SQL. Не помогло? Обновите платформу в соответствии с версией, рекомендованной для вашей конфигурации.

В том случае, если ничего из перечисленного не сработало, воспользуйтесь программой Tool_1CD.

База при запуске аварийно завершает работу

Отключите аппаратное ускорение видеокарты.

В Windows XP:

1) Откройте свойства экрана через Панель управления или щелкнув правой кнопкой мыши на рабочем столе и выбрав «Свойства».

2) Перейдите на вкладку «Параметры» и нажмите «Дополнительно».

3) В окне свойств видеокарты перейдите на вкладку «Диагностика».

4) Передвиньте ползунок «Ускорение» в крайнюю левую позицию («нет») и нажмите «Применить» или «Ок». Аппаратное ускорение отключено. Изменения вступят в силу после перезагрузки системы.

В Windows 7:

1) Откройте Панель управления (нажмите кнопку «Пуск», затем выберите «Панель управления»).

2) Найдите и откройте пункт «Экран».

3) В левой части окна, которое открылось, щелкните по ссылке «Настройка параметров экрана».

4) На открывшейся вкладке нажмите на ссылку «Дополнительные параметры».

5) Перейдите на вкладку «Диагностика» и нажмите кнопку «Изменить параметры».

6) В появившемся окне переместите ползунок в крайнее левое положение («нет») и нажмите «Ок». Если включена UAC, возможно, потребуется подтверждение пользовательских изменений. После перезагрузки системы аппаратное ускорение будет отключено.

7) В некоторых случаях кнопка «Изменить параметры» может быть неактивной в Windows 7. В таком случае отключить аппаратное ускорение невозможно из-за ограничений видеокарты и её драйвера.

8) Если у вас установлен антивирус Касперский, можно попробовать отключить самозащиту и переименовать файлы kloehk.dll и mzvkbd3.dll в папке Касперского.

База открывается в конфигураторе, но не в пользовательском режиме

1) Очистите временные файлы.

2) Попытайтесь войти под другим пользователем.

3) Проведите тестирование физической целостности базы данных (chdbfl) или средствами SQL.

4) Проверьте и исправьте базу данных через конфигуратор (Администрирование-Тестирование и исправление).

5) Попробуйте выгрузить и загрузить базу данных в «чистом» виде.

6) Создайте другого пользователя с полными правами и попробуйте войти от его имени.

7) Перенесите базу данных на другой компьютер и попробуйте открыть ее там.

При выполнении какого-то действия конфигуратор выкидывает на код

1) Очистите кэш.

2) Если проблема не решается, возможно, проблема в коде. Проверьте код в отладчике.

Под одним пользователем есть возможность выполнить определенные действия, но под другим пользователем это невозможно

1) Проверьте настройки доступа пользователей.

2) Проверьте настройки конкретного пользователя.

3) Попробуйте очистить кэш.

С одного компьютера база доступна, а с другого – нет

1) Убедитесь, что в проводнике второго компьютера видна база данных; возможно, папка с базой не имеет общего доступа.

2) Попробуйте очистить кэш.

3) Попробуйте войти в базу под другим пользователем.

Вроде ничего не менялось, но ошибки есть

Журнал регистрации может помочь в выявлении проблемы. Он обычно доступен через конфигуратор: Администрирование – Журнал регистрации. Если вы находитесь в пользовательском режиме, расположение может варьироваться в зависимости от конфигурации.

Недостаточно памяти

На клиентском компьютере откройте командную строку с правами администратора. Для операционных систем семейства Windows Vista, 7 и Windows 2008 используйте команду BCDEdit /set increaseuserva xxxx. Здесь xxxx – объем виртуального адресного пространства в мегабайтах, необходимый для работы приложений.

По умолчанию выделяется 2 гигабайта, но в 32-разрядных операционных системах доступно всего 4 гигабайта: 2 на приложения и 2 на системные нужды.

Рекомендуется использовать значение от 2900 до 3030 мегабайтов для userva. Для Windows XP и Windows 2003 рекомендуется внести следующие изменения в файл boot.ini: добавить /3GB /userva=xxxx, где xxxx – значение в мегабайтах в диапазоне от 2048 до 3072.

Элементы форм налезают друг на друга и имеют неправильное расположение

Требуется очистка кэша.

Ошибка СУБД Внутренняя ошибка компоненты dbeng8

Ошибка возникает из-за различий в коде между разными версиями платформы, особенно при использовании файлового варианта. При использовании клиент-серверного варианта система автоматически контролирует и обрабатывает версии платформы, что невозможно при работе с файлами.

Требуется обновление до последней версии платформы на всех рабочих местах. Если это не помогло, проведите тестирование и исправление ошибок. Затем используйте инструмент chdbfl для проверки и исправления физической целостности базы данных. Потом выгрузите данные в формат *.dt и загрузите их в новую базу данных для обеспечения чистоты данных.

Конфликт блокировок при выполнении транзакции

Microsoft OLE DB Provider for SQL Server: Could not continue scan with NOLOCK due to data movement.
HRESULT=80040E14, SQLSrvr: SQLSTATE=42000, state=3, Severity=C, native=601, line=1

Для проверки логической целостности рекомендуется использовать стандартные инструменты 1С:Предприятия, такие как функция «Тестирование и исправление ИБ». В случае, если это невозможно, рекомендуется проверить физическую целостность базы данных с помощью инструментов MS SQL. Для этого выполните следующую команду:

DBCC CHECKDB ("",REPAIR_REBUILD)

Перед запуском данной команды требуется изменить режим базы данных на «однопользовательский».

sp_dboption "","single user",true

В ходе выполнения DBCC CHECKDB могут быть выявлены ошибки, часть из которых может быть немедленно исправлена. Однако, если остаются ошибки, вероятно, их невозможно восстановить без потери определенных данных. В таком случае рекомендуется запустить DBCC CHECKDB с параметром REPAIR_ALLOW_DATA_LOSS. Перед запуском этой операции рекомендуется создать резервную копию файлов базы данных.

DBCC CHECKDB ("",REPAIR_ALLOW_DATA_LOSS)

После завершения операции DBCC CHECKDB важно вернуться в обычный режим работы базы данных (выйти из режима «однопользовательский»).

sp_dboption "","single user",false"